Chatbots y agentes de WhatsApp
Atención automatizada con IA, dentro de la ley
El problema
La misma pregunta llega decenas de veces por semana. Horarios, disponibilidad, estado de un pedido, precios. Alguien responde a todas, a mano, y las que llegan fuera de horario esperan al día siguiente — que es cuando la mitad ya compró en otro sitio.
Cómo trabajamos
La decisión técnica que lo condiciona todo va primero: la aplicación WhatsApp Business no tiene API, y migrar un número a la Cloud API lo saca del móvil sin vuelta atrás. Lo resolvemos antes de escribir código.\n\nDespués diseñamos alrededor de la ventana de 24 horas. Fuera de ella solo se envían plantillas aprobadas por Meta, y la aprobación tarda — por eso las plantillas se envían pronto, no la víspera.\n\nEl modelo de lenguaje entra donde las reglas no llegan: clasificar intención, extraer datos de texto libre, reformular respuestas que ya existen. La lógica de negocio queda en código, donde es verificable.\n\nY siempre hay salida a humano. Un bot sin escape cuesta más clientes de los que convierte.
Qué recibes
- Bot en producción en la Cloud API oficial de Meta
- Divulgación de IA en el primer mensaje, en todos los idiomas
- Plantillas de mensaje enviadas y aprobadas
- Paso a humano, probado
- Registro de conversaciones con plazo de retención definido
Cuándo no es para ti
Con pocos mensajes al día, una persona respondiendo es más barata y responde mejor. Y si la mayoría de preguntas son específicas en lugar de repetidas, automatizar no ahorra tiempo — lo cambia de sitio. Contar los mensajes durante una semana resuelve la duda antes de gastar dinero.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que avisar de que es un bot?
Desde el 2 de agosto de 2026 se aplican las obligaciones de transparencia del Reglamento de IA de la UE, y quien interactúa con un sistema de IA tiene que saberlo. Entregamos siempre con la divulgación en el primer mensaje, en todos los idiomas en que hable el bot.
¿Puedo usar el número que ya tengo?
Puedes migrarlo, pero deja de funcionar en la aplicación de WhatsApp — no hay uso simultáneo. Si el equipo responde desde el móvil en ese número, hace falta otro.
¿El bot va a inventar respuestas?
Es el riesgo real de poner un modelo a responder sin límites. Por eso el alcance es restringido, la salida se verifica, y las cuestiones de precio o plazo pasan a humano en lugar de generarse.
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